Politique de confidentialité
LUVIMOBILE — Version du 1er octobre 2026
1. Introduction
La protection de vos données personnelles est importante pour LUVIMOBILE.
La présente politique vous informe de la manière dont LUVIMOBILE traite vos données dans le cadre de l'utilisation de ses sites internet et de ses services de téléphonie mobile.
Elle concerne les visiteurs, prospects, clients particuliers, représentants de clients professionnels et utilisateurs des services LUVIMOBILE.
2. Responsable du traitement
Le responsable des traitements décrits dans la présente politique, lorsqu'il en détermine les finalités et les moyens, est :
- Société : LUVIMOBILE
- Forme juridique : SAS
- SIREN : 914 685 151
- Adresse : 2B rue Hector Berlioz, 42100 Saint-Étienne, France
- E-mail : clients@luvimobile.fr
- Téléphone : 04 28 29 57 97
Pour toute question relative aux données personnelles, vous pouvez utiliser l'adresse électronique indiquée ci-dessus.
3. Sites et services concernés
Cette politique concerne :
- luvimobile.fr : site internet principal.
- boutique.luvimobile.fr : boutique et souscription aux offres.
- espace-client.luvimobile.fr : gestion des abonnements et des informations clients.
Certains services peuvent nécessiter des informations complémentaires spécifiques aux traitements effectués.
4. Données personnelles collectées
4.1 Données d'identification
Lors de la souscription ou de la gestion d'un contrat, LUVIMOBILE collecte notamment les noms, prénoms et informations d'identification nécessaires à la gestion du service.
4.2 Coordonnées
Les données concernées comprennent les adresses électroniques, numéros de téléphone et adresses postales.
4.3 Données de facturation et de paiement
Dans le cadre des abonnements, LUVIMOBILE traite les informations nécessaires à la facturation et au paiement.
Le prestataire de paiement utilisé est Stripe. Selon le mode de paiement et l'intégration utilisée, certaines données de paiement sont traitées par Stripe.
Les informations bancaires collectées pour un paiement sont traitées selon les modalités du service de paiement utilisé et les obligations applicables.
4.4 Justificatifs d'identité
Des justificatifs d'identité peuvent être demandés lorsque cela est nécessaire à la souscription, à la vérification d'identité ou au respect d'une obligation légale applicable.
4.5 Données techniques de télécommunications
La fourniture des services mobiles implique le traitement de certaines données techniques, notamment les informations nécessaires à l'activation, à la gestion des lignes, à la fourniture des communications et au suivi de consommation.
Les données de trafic et de localisation éventuelles sont soumises aux règles spécifiques applicables aux communications électroniques.
4.6 Données de navigation
Lors de la consultation du site, des données techniques de navigation peuvent être collectées, notamment par les services nécessaires au fonctionnement du site et, sous réserve du consentement requis, par Google Analytics 4.
5. Finalités et bases juridiques
Les données personnelles sont traitées pour les finalités suivantes, selon le service concerné.
| Finalité | Base juridique |
|---|---|
| Gestion des demandes de contact et de souscription | Mesures précontractuelles ou intérêt légitime, selon la demande |
| Gestion des abonnements | Exécution du contrat |
| Fourniture des services mobiles | Exécution du contrat et obligations légales applicables |
| Facturation et gestion des paiements | Exécution du contrat et obligations légales |
| Gestion des réclamations et du support client | Exécution du contrat ou intérêt légitime selon la demande |
| Vérification d'identité | Base juridique applicable selon le motif de vérification |
| Sécurité technique et prévention des fraudes | Intérêt légitime ou obligation légale selon le traitement |
| Mesure d'audience via GA4 | Consentement pour les traceurs soumis à cette exigence |
6. Caractère obligatoire des données
Certaines informations sont nécessaires pour étudier une demande, créer un abonnement, vérifier une identité lorsque cela est requis, fournir le service ou assurer la facturation.
Si une information indispensable n'est pas fournie, LUVIMOBILE peut ne pas être en mesure de traiter la demande ou de fournir le service concerné.
Les champs obligatoires doivent être identifiés au moment de la collecte.
7. Destinataires et prestataires
Les données sont accessibles aux personnes habilitées de LUVIMOBILE dans la limite de leurs missions.
Les prestataires et partenaires identifiés pour les services concernés comprennent :
- OVHcloud : hébergement des services concernés en France. Stripe : traitement des paiements.
- Orange : fourniture des services mobiles concernés et prestations techniques associées.
- Google Analytics 4 : mesure d'audience, selon les choix de consentement.
- Google Tag Manager : gestion technique du déclenchement des balises configurées sur le site.
Certaines informations peuvent également être communiquées aux autorités légalement habilitées, lorsqu'une obligation légale le prévoit.
Le rôle de chaque prestataire, en qualité de sous-traitant ou de responsable de traitement distinct, dépend du service et des opérations effectivement réalisées.
8. Durées de conservation
Les données sont conservées pendant les périodes nécessaires à la réalisation des finalités pour lesquelles elles sont traitées, sous réserve des obligations légales de conservation.
9. Sécurité des données
LUVIMOBILE est tenue de mettre en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger les données personnelles.
Ces mesures doivent notamment tenir compte des risques d'accès non autorisé, de perte, d'altération ou de divulgation des données.
Les informations relatives à l'identité, aux paiements et aux services de télécommunications nécessitent une protection adaptée à leur sensibilité et à leur utilisation.
10. Vos droits
Conformément au RGPD, vous disposez, dans les conditions prévues par les textes, des droits suivants :
- Droit d'accès à vos données personnelles.
- Droit de rectification des données inexactes.
- Droit à l'effacement lorsque ses conditions sont réunies.
- Droit à la limitation du traitement.
- Droit d'opposition lorsque ce droit s'applique.
- Droit à la portabilité dans les cas prévus par le RGPD.
- Droit de retirer votre consentement lorsque le traitement repose sur celui-ci.
Pour exercer vos droits, contactez : clients@luvimobile.fr .
Vous pouvez également écrire à : LUVIMOBILE, 2B rue Hector Berlioz, 42100 Saint-Étienne, France.
Une réponse vous sera apportée dans les délais prévus par la réglementation, en principe dans un délai d'un mois, sous réserve des prolongations légalement autorisées.
12. Réclamation auprès de la CNIL
Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la Commission nationale de l'informatique et des libertés (CNIL).
Site officiel : www.cnil.fr
13. Cookies et mesure d'audience
Le site utilise Complianz pour la gestion du consentement aux cookies.
Google Analytics 4 est utilisé pour la mesure d'audience et Google Tag Manager pour la gestion des balises.
Les traceurs nécessitant un consentement préalable ne doivent être activés qu'après son obtention.
Pour davantage d'informations, consultez notre Politique de cookies .
14. Modification de la politique
LUVIMOBILE peut modifier cette politique afin de tenir compte des évolutions réglementaires, techniques ou des services.
La date de mise à jour est indiquée au début du document.